Bienvenue dans notre FAQ

Vous avez des questions ? Vous trouverez certainement les réponses ici !

À propos de Misterfox

Inscription

Sécurité et confidentialité

En savoir plus sur le processus d’indemnisation en cas de retard de mon train

Autres question




A propos de Misterfox

C’est quoi Misterfox ?

Misterfox est une plateforme web qui vous propose de récupérer pour vous l’argent que les compagnies ferroviaires vous doivent lorsque votre train a eu du retard ou a été annulé. Et tout cela gratuitement ! Misterfox est disponible pour vos réservations réalisées sur internet pour les trains grandes lignes (TGV, Intercités, Intercités Nuit et Thalys).

Combien ça coûte ?

Misterfox est complètement gratuit ! Profitez-en

Avec quels fournisseurs d’email est-ce que Misterfox marche ?

Misterfox marche avec les comptes Gmail, Yahoo, Microsoft (Hotmail et Outlook), Orange, SFR, Free, AOL, La Poste, Noos, Numericable, GMX, BBOX (et Bouygtel), Apple et iCloud.

Pourquoi le nom Misterfox ?

Parce qu’il n’y a pas plus malin qu’un renard 😉

Est-ce qu'il y a une application Misterfox ?

Pas pour le moment mais c'est prévu pour bientôt !

Inscription

Comment je m’inscris ?

Pour vous inscrire gratuitement sur Misterfox, rien de plus simple ! Rendez-vous sur le site www.misterfox.co. Créez-vous un compte en vous connectant grâce à l’adresse mail (Google, Hotmail, Yahoo ou autre) que vous utilisez pour réaliser vos réservations de trains. Une fois votre compte créé, vous pourrez profiter pleinement des services proposés par notre renard préféré.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à me connecter ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Misterfox. Quoiqu’il en soit, n’hésitez surtout pas à nous contacter à l’adresse contact@misterfox.co si vous rencontrez le moindre problème.

Une fois inscrit(e), comment ça marche ?

Misterfox repérera automatiquement toutes les réservations électroniques de train associées à votre boîte mail. Il vous indiquera alors si vos réservations sont éligibles à une indemnisation. Vous n’aurez plus qu’à demander à Misterfox de lancer la procédure pour la ou les réservations éligibles à une indemnisation. Nous nous occupons de tout. Misterfox aura seulement besoin de quelques informations (identité, adresse postale, RIB, etc.) pour réaliser votre réclamation.

Est-ce que je peux connecter plusieurs adresses email à mon compte Misterfox ?

Non. En revanche, vous pouvez créer autant de comptes Misterfox que vous le souhaitez. Pour cela, il suffit de vous déconnecter de votre compte pour vous créer de nouveaux comptes avec d'autres adresses email.

Quel mot de passe dois-je utiliser ?

Pour créer votre compte Misterfox, utilisez le mot de passe associé à votre boîte mail. Nous ne stockons pas vos mots de passe. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Politique de Confidentialité.

Quel est le rapport entre Misterfox et les compagnies ferroviaires ?

Misterfox est un nouvel acteur complètement indépendant de l’intégralité des compagnies ferroviaires.

Qui est derrière Misterfox ?

A l’origine de Misterfox se trouvent des passionnés de nouvelles technologies, animés par l’envie de vous faciliter la vie en automatisant certaines démarches pénibles et chronophages. Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous ici




Sécurité et Confidentialité

Est-ce que Misterfox stocke mes identifiants ?

Misterfox prend votre vie privée et votre sécurité très au sérieux. Misterfox utilise IMAP et OAuth2, le service d’authentification de Gmail. En clair, nous n’avons jamais accès à vos identifiants.

Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité chez Misterfox ?

Pour faire vos réclamations, Misterfox a besoin de certaines de vos données personnelles (identité, adresse postale, e-mail, etc.). La collecte et l’utilisation de ces données vous assure un service efficace et personnalisé, susceptible de répondre à vos besoins et de vous aider à être remboursé lorsque votre train a eu du retard. Misterfox utilise et protège vos informations personnelles avec le plus grand soin. Ainsi, nous avons mis en œuvre toutes les mesures appropriées pour assurer au mieux cette protection. Misterfox utilise des "tokens" générés par les fournisseurs de mail concernés. Pour le protocole IMAP (Yahoo et autres fournisseurs d’emails), Misterfox utilise un système propriétaire crypté.

Comment Misterfox protège mes données personnelles ?

Misterfox protège la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées. Par ailleurs, Misterfox maintient des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication de vos informations personnelles. Misterfox ne vend et ne vendra aucune donnée personnelle.

Comment Misterfox trouve mes réservations ?

Pour nous connecter, nous utilisons OAuth2 et IMAP.

Comment Misterfox trouve mes réservations ?

Lorsque vous vous créez un compte sur www.misterfox.co, Misterfox détecte automatiquement les réservations électroniques de trains Grandes Lignes associées à votre boîte mail. C’est grâce à cette technologie que Misterfox pourra s’occuper de votre réclamation gratuitement.




En savoir plus sur l’indemnisation en cas de retard de mon train

Quel est le délai pour faire une demande de indemnisation ?

Généralement, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la date du trajet pour réaliser votre demande d'indemnisation auprès de la compagnie ferroviaire concernée.

A quelle indemnisation ai-je droit en cas de retard de mon train ?

Le montant de l’indemnisation auquel vous pouvez prétendre dépend de plusieurs variables dont la Garantie Ponctualité de la compagnie ferroviaire concernée. Pour plus de détails à ce sujet, consultez notre article : Comment obtenir une compensation de la SNCF si votre train a du retard ? Néanmoins, Misterfox a spécialement concocté pour vous le tableau ci-dessous pour résumer tout cela :


Trajets en France :

TGV, Intercités, Intercités Nuit

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur 25% montant billet (en bons voyage) 25% montant billet (en bons voyage ou en euros) 50% montant billet (en bons voyage ou en euros) 75% montant billet (en bons voyage ou en euros)
Non imputable au transporteur - - - -


TER, Transilien

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - - - -
Non imputable au transporteur - - - -


OUI GO

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - 25% montant billet (en bons voyage ou en euros) 50% montant billet (en bons voyage ou en euros) 75% montant billet (en bons voyage ou en euros)
Non imputable au transporteur - - - -


IDTGV

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - 25% montant billet (en bons voyage) 50% montant billet (en bons voyage) 75% montant billet (en bons voyage)
Non imputable au transporteur - - - -


Trajets internationaux :

TGV France- Allemagne

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur 25% montant billet (en euros) 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)
Non imputable au transporteur - 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)


TGV France - Italie

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)
Non imputable au transporteur - 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)


TGV France - Espagne Renfe

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)
Non imputable au transporteur - 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)


Train sous la Manche

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - 25% montant billet (en bons voyage) 50% montant billet (en bons voyage) 75% montant billet (en bons voyage)
Non imputable au transporteur - 25% montant billet (en bons voyage) 50% montant billet (en bons voyage) 75% montant billet (en bons voyage)


Thalys

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur 20% montant billet (en bons voyage) 50% montant billet (en bons voyage) 100% montant billet (en bons voyage) 100% montant billet (en bons voyage)


TGV Lyria

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur 25% montant billet (en bons voyage) 25% montant billet (en bons voyage ou en euros) 50% montant billet (en bons voyage ou en euros) 50% montant billet (en bons voyage ou en euros)
Non imputable au transporteur - 25% montant billet (en bons voyage ou en euros) 50% montant billet (en bons voyage ou en euros) 50% montant billet (en bons voyage ou en euros)


TER Internationaux

Responsabilité Entre 30 et 59 minutes de retard Entre 59 et 119 minutes de retard Entre 120 et 179 minutes de retard Retard de plus de 3h
Imputable au transporteur - 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)
Non imputable au transporteur - 25% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros) 50% montant billet (en euros)


Si le trajet a été payé par mon employeur, est-ce que je peux obtenir une indemnisation ?

Comme c’est le passager qui a subi le retard et non son employeur, l’indemnisation revient au passager. Donc si vous subissez un retard pour un voyage d’affaires, c’est vous qui touchez l’indemnisation et pas l’entreprise qui vous emploie.

Combien de temps faut-il pour que j’obtienne mon indemnisation avec Misterfox ?

Cela dépend de la compagnie ferroviaire... Cela varie généralement de 24h à 7 jours.

Comment obtenir une indemnisation lorsque mon train a eu du retard ?

Le moyen le plus simple et le plus rapide est de vous inscrire sur www.misterfox.co qui gérera pour vous vos demandes d’indemnisation. Pour les plus courageux, vous pouvez toujours contacter directement la compagnie ferroviaire concernée afin d’effectuer l’intégralité des démarches nécessaires à votre demande d’indemnisation.

Comment obtenir indemnisation lorsque mon train a eu du retard à cause d’une grève ?

Si un préavis de grève a été déposé et que votre train a été maintenu, alors la politique de compensation en cas de retard de la compagnie ferroviaire s’applique normalement. Tout est détaillé dans l’article suivant : Comment obtenir un dédommagement de la SNCF si mon train est retardé en cas de grève ?

Comment se faire rembourser si mon train a été annulé à cause d’une grève ?

Si vous avez commandé votre billet via Voyages SNCF ou CaptainTrain, vous pouvez gérer le remboursement directement via ces sites. Sinon vous avez le choix entre aller en gare, à une boutique SNCF ou appeler le 3635 pour obtenir remboursement de votre train annulé. Pour des informations plus détaillées, consultez notre article sur le sujet : Comment obtenir remboursement de la SNCF si mon train est annulé à cause d’une grève ?

Comment obtenir une compensation quand mon TER ou Transilien est en retard ?

Malheureusement, aucune compensation n’est prévue en cas de retard de votre TER ou Transilien.

Comment obtenir une compensation en cas de retard si j’ai un abonnement SNCF ?

La politique de la SNCF en cas de retard pour les abonnements est spécifique. Pour en bénéficier, il faut que vous fassiez partie du programme Voyageur (ce programme est gratuit). En cas de retard, la SNCF vous versera alors des points monnaies automatiquement sur votre compte. Vous pourrez ensuite les convertir en bons de réduction ou en cadeaux. Pour plus de détails : Politique de compensation des retards de train pour les abonnés

Comment déclarer un problème ou suggérer une amélioration ?

Nous serions ravis de connaître votre avis sur Misterfox. Si vous remarquez un problème ou si vous avez des pistes d’amélioration, n’hésitez surtout pas à nous envoyer un message à l’adresse contact@misterfox.co.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, cliquez ici.




Pour plus d’informations

Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d’Utilisation ainsi que notre Politique de Confidentialité ou à nous contacter à l’adresse contact@misterfox.co.


A bientôt !


La Team Misterfox.